A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA

Quer construir uma comunidade apaixonante? Então, capriche na primeira semana da sua comunidade. Esse período pode definir como vai ser o engajamento desse grupo daqui pra frente.

E para te ajudar nesses primeiros dias, criamos um guia de ações que vai te ajudar a tornar sua comunidade organizada, engajada e pronta para escalar.

1 - Defina Regras:

Você pode até pensar que um grupo não precisa de regras, mas isso é fundamental. Esse é o momento de fazer definições claras para sua comunidade, isso vai ajudar a alinhar expectativas e facilitar as trocas entre os membros e melhorar o aprendizado.

Algumas coisas que você como criador precisa definir com a comunidade:

• Programação semanal da comunidade (dias de lives, tipos e datas para entregas de conteúdo, etc.)
• Dias e horários que estará mais presente para responder dúvidas dos membros;

• Quais os tipos de conteúdo que não podem ser compartilhados;
• Comportamentos que não são bem-vindos;

As regras precisam ser fáceis de acessar, por isso o ideal é ter um documento oficial que vai ser postado no Feed da Hubla e também fixado no grupo (no caso de Telegram). 

2 - Tenha um roteiro para receber os novos membros:

A comunidade é sua e os membros estão lá para interagir com você. Por isso, vale a pena dedicar um tempo para receber todos os novos membros e explicar sobre as dinâmicas do grupo. 

Se a sua comunidade for recorrente, esse processo vai se repetir muitas vezes. er um roteiro para essa recepção pode te ajudar muito. 

A ideia é criar um ritual de chegada, estimulando conversas e fazendo todos se sentirem à vontade.  Esse é o momento de quebrar o gelo da primeira mensagem em um grupo cheio de pessoas novas. 

Quando um novo membro entrar no grupo você pode:

• Enviar uma mensagem mencionando seu nome ou apelido;

• Acolher essa pessoa dando boas-vindas;
• Informar quais são as regras do grupo e a programação da semana;
• Pedir para que a pessoa se apresente! Você pode criar uma série de perguntinhas rápidas que ajude nesse momento. Ex: Nome, Cidade, O que gosta de cozinhar? (se for um grupo de cozinha), Qual sua principal dificuldade em fazer algo relacionado com o assunto do grupo.

3 - Faça chamadas de vídeos e conheça seu grupo

Conversar por texto e trocar figurinhas em um grupo é legal, mas ter um encontro para conversar de verdade é melhor ainda! Lives e bate-papos exclusivos com o grupo são importantes para a dinâmica de uma comunidade. 

Observamos vários grupos aqui na Hubla e podemos afirmar que o momento de bate-papo em vídeo feito pelo Zoom, direto no Telegram ou usando o Google Meet é perfeito para aproximar as pessoas, estimular conversas e responder dúvidas que não foram compartilhadas por texto. É aqui também que o networking acontece, a rede de apoio é formada e os membros podem ficar mais próximos do criador de conteúdo. 

As Lives devem ser fechadas e exclusivas para membros, justificando também o investimento financeiro pela proximidade com o criador. É ideal que a primeira aconteça logo na primeira semana para explicar a pauta do grupo, regras, fazer um alinhamento de expectativa com os membros e, principalmente, para que as pessoas se conheçam e que você conheça a sua audiência.

Confira se você não está no mudo e também pegue essas dicas:

• Defina qual vai ser o tema da sua live;
• Encontre o melhor horário para o bate-papo acontecer, você pode abrir uma enquete e ouvir as sugestões da comunidade;
• Comunique de forma clara e com antecedência data, horário e como a live vai acontecer. 
• Sempre que combinar algo com a comunidade se esforce ao máximo para que aconteça conforme o planejado. Assim você mostra comprometimento com sua audiência.
• Não deixe ninguém de fora! Sempre grave os bate-papos e publique no Feed da Hubla, assim os membros que não puderam participar ao vivo vão poder assistir depois.  

4 - Puxe conversas, conte novidades, seja presente! 

Cada grupo é único e as interações iniciais são sempre uma surpresa. Saiba que na sua comunidade vão receber pessoas que falam muito, outras que são tímidas e o seu papel de criador nesse momento vai ser conduzir as conversas. 

Nos primeiros dias você precisa ser a pessoa empolgada do grupo, fazer com que as pessoas falem sobre elas e sobre o motivo de fazerem parte da comunidade.

• Envie mensagens e áudios intencionais, conte sobre a importância das trocas no grupo e de como isso vai levar a experiência da comunidade para outro nível. 
• Ao final de cada fala, tente fazer perguntas e interagir constantemente.. Exemplo: O que vocês acham desse assunto? Alguém já passou por isso? Quem conhece esse personagem? 
• Incentive as pessoas a compartilharem histórias relacionadas com o tema do grupo, podem ser histórias de sucesso ou fracasso. Transforme isso em aprendizados para todos.

5 - Escute o que a comunidade está falando pra você: 

O feedback vai ser seu melhor amigo na sua jornada como criador de uma comunidade! É importante que ele esteja presente desde o início para ir direcionando e moldando o projeto. Para isso, você precisa estar aberto a sugestões e críticas positivas. Sempre filtrando o que você acha válido alterar no momento e o que você prefere manter como está, mas é importante ouvir o que o cliente está sentindo dessa experiência que você está proporcionando, ao invés de apenas supor que ela está positiva. 

Você pode chamar os membros individualmente para conversas rápidas, separar um momento da semana para abrir um bloco de sugestões ou até mesmo preparar um Google Forms e jogar a pesquisa no grupo para o pessoal responder ;) 

6 - Saiba o que fazer quando as pessoas tiverem dúvidas ou problemas com a plataforma:

Às vezes acontece dos membros terem algumas dificuldades técnicas relacionadas a plataforma. E tá tudo bem :) Quando isso acontecer você precisa ficar atento, ser solícito e encaminhar essa pessoa para o suporte da Hubla. 

Você pode enviar a seguinte mensagem:

Oi, tudo bem? O time da Hubla vai conseguir ajudar você com isso! Para falar com eles é só seguir esse passo a passo:

1 -  Entre no site https://hub.la/ 

2 - Clique na bolinha azul no canto inferior direito da tela

3 - Ai é só contar qual sua dúvida ou problema e um atendente vai te ajudar! 

O suporte da Hubla funciona todos os dias, das 10h às 22h. 

Ter uma comunidade é mais que produzir conteúdos, você também precisa gerenciar as atividades que vão acontecer no grupo e garantir que está criando um espaço pra trocar conhecimentos e aproximar pessoas. Siga essas dicas se estiver começando sua comunidade agora ou se ela já estiver no ar, e vá fazendo adaptações de acordo com a resposta de seus membros. Ouvir sua audiência é, sem dúvidas, um ingrediente essencial para o seu crescimento.