Como garantir que você conseguirá suportar sua demanda na Black Friday

Quer aprender como vender na Black Friday 2021 e bater seu recorde de vendas da sua comunidade? Então está na hora! Quando mais você se programar e se organizar para vender, melhor é pra você e pra todo mundo que vai consumir o seu grupo.

A chamada “sexta-feira de descontos” é marcada por promoções imperdíveis, ofertas agressivas e fenômenos de vendas que movimentam todo o país.

Então, essa é uma excelente oportunidade para os criadores de comunidade aumentarem suas vendas, desde que um planejamento adequado seja feito. Por isso, vamos te ensinar como garantir que você conseguirá suportar sua demanda na Black Friday. Vamos lá: 

Se prepare para o aumento de vendas

Um ponto crucial na Black Friday é se preparar para o aumento repentino da demanda para garantir a qualidade da experiência de compra.

Para isso, você precisa:

  • fazer uma previsão de demanda de acordo com o histórico de vendas;
  • investir na sua comunidade para suportar o aumento da demanda;
  • treinar o pessoal (ou contratar um freelancer como reforço, por exemplo) para lidar com o aumento de perguntas.

Assim, você evita problemas como falta de atendimento de pessoas pergunta sobre o seu grupo, por exemplo, que prejudicam sua reputação na Black Friday.

Os nossos bots estão aqui para ajudar no aumento da demanda, estão preparados para isso, então não se preocupe com a parte técnica de adesão e pagamento. Foque no aumento de membros. 

Atenda muito bem e responda todas as perguntas

A qualidade do atendimento ao cliente sempre deve ser uma prioridade no negócio. No entanto, em datas especiais, a atenção a isso deve ser redobrada.

Afinal, a excelência no atendimento é o que garante a construção de relacionamento com o cliente.

Também é um fator essencial para a fidelização: mesmo que o consumidor tenha algum problema com o seu grupo, se for bem atendido e receber uma solução, terá uma percepção positiva da comunidade, voltando a comprar dela em uma ocasião futura. 

Caso contrário, além de não comprar mais da sua comunidade, pode falar mal dela para outras pessoas, nas redes sociais e em sites como o Reclame Aqui.

Nós estamos aqui e faremos a nossa parte de tirar qualquer dúvida sobre pagamento ou administração do grupo! Conte conosco. 

Negocie com os seus parceiros de negócio

Outro passo da preparação para a Black Friday é investigar com seus fornecedores quais ações eles estão tomando para garantir a sustentação do seu negócio durante a Black Friday.

Afinal, esse parceiro de negócios não trabalha apenas com sua comunidade, portanto não deixe para a última hora.

Dessa forma, você ganha tempo para definir, em conjunto com o fornecedor, o aumento da demanda e pode até negociar possíveis descontos na compra do seu grupo pago.

Descubra os números mais importantes pra você analisar e acompanhe eles

Por fim, defina os indicadores-chave de performance, conhecidos pela sigla em inglês KPI.

Medir os resultados de venda é vital não apenas para avaliar se você bateu as metas, mas para reunir um registro do desempenho a cada ano.

Assim, em 2022, você poderá fazer projeções e criar uma estratégia ainda melhor com base nos resultados da Black Friday 2021! 

Alguns KPIs incluem índices de venda, ticket médio, taxas de conversão no site (se você usa uma página de vendas sua), e custo de aquisição de clientes (CAC), por exemplo. 

Capriche no pós-vendas

O atendimento e pós-venda também precisam ser reforçados durante a Black Friday para lidar com o alto número de demandas que a sua comunidade paga pode ter. 

Vale lembrar que a exposição da comunidade é muito maior nesse período, e você precisa mostrar que se preocupa com a experiência do cliente.

Afinal, você não quer que os consumidores acabem insatisfeitos e publiquem reclamações sobre a sua comunidade, certo?