Criamos a série Use Cases para poder retratar de uma forma legal o uso que os nossos clientes encontraram com a nossa plataforma. Selecionamos casos de Comunidades, Desafios e Canais de Transmissão, e estamos estreando com o Gabriel, dono de comunidades pagas. Vamos contar como um cientista computacional transformou a sua paixão por viagens em um negócio rentável.
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O Gabriel Dias é especialista em viagens há 11 anos, dono do Falando de Viagem, e hoje administra mais de 10 comunidades pagas em que compartilha dicas de como podemos viajar mais e melhor e utilizar milhas e cartões de crédito a nosso favor.
Seu grupo principal é o "Cartões, Milhas e Viagens" e o grande motor desse formato de grupo é a comunidade e a troca que ela possibilita. Uma comunidade online é um grupo virtual onde pessoas com objetivos em comum, se reúnem em torno de tópicos, produtos ou carreiras para compartilhar ideias, fornecer dicas ou agir como mentores.
"Eu compartilho o conhecimento de que cartões, milhas e viagens estão no mesmo pacote porque você gasta no cartão, pra acumular milhas e depois viajar."
Na sua comunidade, ele ensina uma fórmula mágica: a relação entre cartões de crédito, milhas e viagens que resulta em seus membros aprenderem a escolher os melhores cartões de crédito para os seus objetivos, acumularem milhas aéreas, usar gratuitamente as salas VIPS de aeroportos, viajar melhor, se hospedam em hotéis usando seus pontos e muito mais.
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O Começo
Assim como muitos outros criadores de conteúdo, o Gabriel não exerce a sua profissão de formação. Ele é formado em Ciências da Computação, mas percebeu que a sua paixão estava em outro lugar: em viajar e inspirar pessoas a fazerem o mesmo. Foi quando ele inaugurou um portal online chamado Falando de Viagem e começou a perceber que poderia transformar esse hobby em um negócio, que ele decidiu investir no seu produto digital.
"Eu nunca quis trabalhar com viagens, foi uma coisa que aconteceu naturalmente. Eu sempre viajei muito e comecei a ter vontade de compartilhar as minhas experiências. Foi quando em 2010, eu criei o Falando de Viagem para inspirar outras pessoas a viajarem."
Em 2016, ele percebeu que os brasileiros estavam usando cada vez mais aplicativos de bate papo online como WhatsApp e Telegram, foi quando ele criou o seu primeiro grupo online de forma totalmente gratuita com o objetivo de interagir melhor com a sua audiência, além de estar onde os seus leitores e seguidores estavam.
"Hoje nós temos mais de 200 grupos gratuitos sobre temas variados, em que conseguimos aproximar as pessoas da gente, todo mundo se ajuda e criamos uma comunidade em cima disso. Todos se ajudam tirando dúvidas e compartilhando as suas experiência, o que torna tudo impactante na vida real"
O problema
Com o tempo, seus grupos começaram a crescer e a administração de todos virou uma tarefa difícil. Como são grupos gratuitos, Gabriel começou a perceber que não tinha controle sobre a qualidade da sua audiência e, devido à proporção, não conseguia estar tão próximo e dar a atenção necessária a todos - no caso, 20 mil pessoas, a quantidade de membros que possui em seus grupos gratuitos.
Além do contato dele com os integrantes, ele percebeu também que os próprios membros tinham objetivos diferentes. Alguns utilizam os grupos como um canal de transmissão, em que acompanham de forma periódica, enquanto que outros gostariam de ter um contato e uma troca mais próxima. Quando notou isso, teve um click: criar grupos pagos para delimitar a sua audiência e selecionar quem estava buscando por uma experiência de troca mais intensa.
"Um dos objetivos de criar um grupo pago é que as pessoas estão mais focadas, só está na comunidade quem realmente quer aprender e compartilhar, e eu posso gerar conteúdos exclusivos e dar mais atenção para os grupos. Nesse modelo todos conseguem aprender rápido com a comunidade toda"
Acontece que, se de um lado ele resolveu um problema de audiência, criando grupos pagos de forma manual, ele encontrou um outro problema: o de gerenciamento. Para administrar grupos pagos, você precisa estar atento aos pagamentos dos membros e inserção e exclusão de todos.
"É inviável acompanhar de forma manual quem pagou, quem não pagou, adicionar os membros ao grupo, remover do grupo…É uma logística que precisa de mais de uma pessoa só fazendo isso o dia todo porque as coisas mudam muito rápido"
A Solução
Percebendo que, com grupos pagos, ele tinha encontrado uma nova fonte de renta sustentável, o próximo passo foi encontrar plataformas que poderiam resolver o problema de administração de membros e processamento de pagamentos de forma automática, liberando o espaço de tempo para que ele pudesse focar no mais importante: criar conteúdo e compartilhar com a sua comunidade, cuidando dela de forma que ela se tornasse um ponto de ajuda e troca entre todos os seus assinantes.
É aí que entramos na jogada, nos tornando a plataforma parceira do Gabriel nesse novo contexto.
"A ChatPay simplificou totalmente o gerenciamento dos meus grupos pagos, tornando muito fácil essa administração. Eu não preciso mais cuidar de nenhum processamento de pagamento e analisar quem está pagando ou não. Não preciso receber via cartão de crédito, não preciso ter uma chave pix minha. É tudo feito pela ChatPay e de uma forma totalmente automatizada, facilitando demais o meu dia a dia"
Por causa da facilidade de uso, o Gabriel conseguiu expandir as suas ofertas de grupo pago com um nível de retenção altíssimo. Hoje ele possuí mais de 20 grupos pagos e consegue focar em realmente ajudar seus assinantes com dicas, respostas e conteúdos exclusivos. Um exemplo claro dessa melhora no atendimento que ele passou a oferecer para a sua audiência é ele conseguir conversar real time com os seus assinantes, quando eles precisam.
"Recentemente aconteceu uma situação bem interessante. Um dos membros do meu grupo pago estava em um aeroporto de Navegantes e ele compartilhou isso no grupo, que estava esperando um voo lá. Eu falei com ele na hora e percebi que ele não tinha acesso à sala VIP, e eu consegui um acesso pra ele por ter contato com o gestor da sala e dizer que ele era um dos meus clientes. Foi bem legal e é esse tipo de coisa que eu quero ter tempo pra fazer"
O resultado positivo para o Gabriel foi conseguir investir o seu tempo em fazer a diferença na vida das pessoas, por estar próximo do que estava acontecendo na hora. Coisa que ele não conseguiria fazer estando imerso em burocracias e gerenciamentos sem fim. Ajudar os membros com uma cortesia, descontos, convite pra inaugurações, eventos é o seu foco agora.
Além do contato mais próximo, o Gabriel também percebe uma migração bem importante das pessoas que estavam somente no seu grupo gratuito ao grupo pago, algo que vem da perceção de que existe um valor maior em estar em um grupo onde a principal preocupação é a qualidade da comunidade.
Para conhecer mais sobre a comunidade Cartões, Milhas e Viagens, você pode acessar a página de informações aqui. E, se você ficou curioso em saber outros detalhes de como o Gabriel transformou um hobby em um negócio, você também pode assistir a nossa entrevista.
